Étude de cas – TriTek Corp.

Étude de cas Tritek Corp propose des îlots robotisés – avec microscopes intégrés – contrôlés à partir d’un ordinateur.

TriTek Corp.

« … pouvoir contrôler les « amis » de chaque utilisateur est essentiel ! »

« C’est un outil qui permet de garder les choses simples pour nos clients ! »

« Brosix a augmenté notre productivité de façon incroyable ! »

Robert G. Hoover,
TriTek Corp

À propos de TriTek Corp.

Nous sommes une petite entreprise localisée aux États-Unis et proposons nos produits à travers le monde entier, dans des fuseaux horaires différents. Nous créons des îlots robotisés avec microscopes intégrés. Ces îlots sont contrôlés à partir d’un ordinateur. Nous utilisons Brosix pour répondre aux questions de nos clients, résoudre leurs problèmes et autres. La réactivité est la clé de la satisfaction du client ce qui signifie que nous avons, parfois, des horaires de travail particuliers.

Le défi

Les multiples fuseaux horaires (et parfois la barrière des langues) sont une grande difficulté. Assister des clients en Inde, au Japon et en Australie est un énorme challenge. Les e-mails font perdre du temps alors que l’utilisation d’un outil de messagerie instantanée permet de diagnostiquer les problèmes plus rapidement, en particulier quand le vocabulaire utilisé pour les décrire est étranger.

Nous n’utilisons le téléphone que très rarement pour assister nos clients. Nous commençons avec les e-mails afin d’obtenir un maximum d’informations puis nous organisons un échange via Brosix.

La solution

Lors de problèmes rencontrés par nos clients avec nos produits, avoir la possibilité de voir l’endroit grâce à la webcam, pouvoir entendre nos robots et nos clients décrire la situation et contrôler l’ordinateur de ces derniers à distance nous ont permis d’augmenter notre productivité de façon incroyable ! Il est difficile de quantifier un tel changement mais ce que nous pouvons dire c’est que nos clients nous appellent bien moins souvent depuis que nous utilisons Brosix.

Assistance Brosix

Cela ne fait pas longtemps que nous utilisons Brosix mais dès que nous avons eu un problème, l’équipe technique s’est montrée très réactive. Leurs réponses sont toujours complètes et nous permettent, à nous aussi, d’offrir une assistance de qualité à nos clients.

Le plus grand atout de Brosix

Pouvoir contrôler les « amis » de chaque utilisateur est essentiel puisque chacun doit pouvoir me contacter en tant que technicien mais ils ne doivent pas pouvoir se contacter entre eux. Cela permet de garder les choses simples pour nos clients.

 

En savoir plus sur TriTek Corp :
http://www.TriTekCorp.com

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